Häufig gestellte Fragen
Sind Sie ein Handelsunternehmen oder eine Fabrik?
Wir sind eine familiengeführte Möbelfabrik mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Bereich Wohnmöbel und mehr als 20 Jahren Erfahrung im Möbelhandel. Unsere Produkte werden in 65 Ländern verkauft und wir verfügen über eine eigene Außenhandelsgesellschaft.
Wie kann ich sicher sein, dass ich das bekomme, was ich möchte?
Wir stellen Fotos und Videos der Artikel zur Verfügung und Sie können auch FaceTime nutzen. Bei Bedarf können Sie Leder, Stoff oder Marmor bei uns kaufen, das Material prüfen und beim Kauf auswählen, welches Material verwendet werden soll.
Wo finde ich weitere Informationen zum Produkt?
Sie finden es auf unserem Tiktok, Instagram, YouTube und unserer Unternehmenswebsite.
Wie kaufe ich das gewünschte Produkt?
Sie können unseren Kundenbetreuer über WhatsApp erreichen. Sagen Sie ihm einfach, welchen Stil, welche Größe, welche Farbe und welches Budget Sie möchten, und er wird Ihnen Empfehlungen geben. Außerdem steht Ihnen ein professionelles Innenarchitekturteam zur Seite, das Sie bei der Gestaltung unterstützt.
Wann ist die Produktion nach Auftragserteilung abgeschlossen?
Wenn das von Ihnen ausgewählte Produkt auf Lager ist, versenden wir es innerhalb von 7 Tagen. Wenn es nicht auf Lager ist, beträgt die Produktionszeit je nach Produkt in der Regel 25 bis 35 Tage nach Zahlungseingang. Je früher Sie die Zahlung veranlassen, desto schneller können wir sie abschließen.
Kann ich meine eigene Bestellung in China aufgeben und Sie überprüfen die Qualität?
Wenn Sie in China selbst eine Bestellung aufgeben und unsere Dienste nur für die Lieferung nutzen, führen wir keine Qualitätskontrolle für diese Waren durch. In diesem Fall sind wir nur für die Zollabfertigung und den Versand verantwortlich, übernehmen jedoch keine Garantie für die Qualität von Produkten, die bei anderen Lieferanten gekauft wurden und gegen eine bestimmte Gebühr erhältlich sind.
Ich habe bereits eine Bestellung aufgegeben und eine Anzahlung geleistet. Kann ich zusätzlich zur Hauptbestellung eine weitere Bestellung aufgeben oder wird diese als separate Bestellung behandelt?
Es besteht immer die Möglichkeit, Waren zur Hauptbestellung hinzuzufügen, bevor die Produktion abgeschlossen ist.
Was passiert, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
Sollten Sie Ware mit Mängeln erhalten, die von unserem Qualitätskontrollpersonal oder beim Beladen des Containers nicht bemerkt wurden, tauschen wir das Produkt gegen ein Foto oder Video gegen Sie aus.
Was passiert, wenn ich beschädigte Möbel erhalte?
Bevor alle Möbel das Werk verlassen, lassen wir sie von einem speziellen Qualitätsprüfer sorgfältig fotografieren und filmen. Anschließend bestätigen wir mit Ihnen, ob die Ware beschädigt oder defekt ist. Anschließend arrangieren wir Verpackung und Versand. Wenn der Artikel versendet wird, schließen wir für unsere Kunden eine internationale Logistikversicherung ab! Wenn festgestellt wird, dass die Ware beschädigt ist, machen Sie bitte rechtzeitig ein Foto + Video und informieren Sie uns rechtzeitig. Beim Auspacken benötigen Sie auch ein Video. Unser Unternehmen hilft Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche gegenüber dem internationalen Logistikunternehmen.
Wie lange dauert es, bis der Kunde die Ware erhält?
Damit Sie Ihr Produkt möglichst schnell erhalten, wählen wir für Sie die schnellste Versandart, dies ist jedoch abhängig von den Bedingungen am Bestimmungsort und vom Transportunternehmen.
Ist es möglich, die Größe des Produkts zu ändern?
Ja, Sie können die Größe des Produkts entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen ändern und wir haben auch unsere eigene Standardgröße für alle Produkte.
Wie läuft der reguläre Produktbestellvorgang ab?
Produkte auswählen - Budget bereitstellen - Produktion - Prüfung - Verpackung - VersandFür weitere Informationen können Sie sich direkt an unseren Account Manager wenden
Wie läuft der Bestellvorgang für individuelle Designs und die komplette Hausanpassung ab?
Kontaktieren Sie unseren Kundenbetreuer direkt. Wir haben professionelle Innenarchitekten, die Ihnen Designlösungen bieten können. Sie müssen jedoch Ihre Anforderungen an das Möbeldesign, Ihre persönlichen Vorlieben, funktionalen Anforderungen, Budgetbeschränkungen usw. angeben.
Was sind Ihre Hauptprodukte?
Unsere Hauptprodukte werden nach Kundenwunsch individuell angepasst und umfassen Wohnzimmer-, Schlafzimmer-, Esszimmer-, Küchen- und Hotelmöbel. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung, die Ihnen Zeit und Geld spart.
